VidaXL er en nettbutikk som har inntatt Norge med følgende slagord:
“Lev stort for lite!”
Når vi begynner å analysere nettbutikken, så må vi si oss litt forvirrede. Men vi regner vel med at “for lite” referer til at VidaXL har veldig lave priser. Det er vi vel sånn halvveis enige i.
Spørsmålet er vel om kvaliteten på varene er like god som det de lover.
Vi i Motorduden har kjøpt bilutstyr fra VidaXL ved to anledninger. Etter å ha skapt oss noen erfaringer, så kan vi vurdere nettbutikken på følgende kriterier:
- Utvalg.
- Priser (inkludert frakt, toll og moms).
- Kundeservice.
- Tid det tar fra bestilling til produktet er levert.
- Andres erfaringer med VidaXL.
Konklusjon – hvor god er nettbutikken VidaXL?
Nedenfor ser du en tabell. Tabellen viser hvor fornøyde vi er med VidaXL basert på våre erfaringer.
Om du ønsker å lese mer om begrunnelsene til tallene i rad B, så kan du lese videre i artikkelen.
| Kriterie | Rating (1-10) |
|---|---|
| Utvalg | 8/10 |
| Priser | 7/10 |
| Kundeservice | 2/10 |
| Frakttid | 3/10 |
| Andres erfaringer | 4/10 |
Utvalg – godt utvalg av en del «tilfeldige» varer
Når man klikker seg inn på VidaXL, så blir man litt overrasket.
Er dette en dyrebutikk? Selger de primært møbler og interiør? Eller har de, som vi ønsket, et veldig stort utvalg av bilutstyr og ekstradeler til bil?
Det viser seg at VidaXL har et meget stort utvalg av en rekke forskjellige varer.
Akkurat som CDON.com.
Du kan «ta» VidaXL på en del punkter, men ikke på utvalget. Her finner du nemlig veldig mye rart.
Illustrasjonsbilde:
Priser – lave priser på OK kvalitet
Prisene er også lave sammenlignet med andre produkter på markedet. Ved flere anledninger har vi kommet over VidaXLs produkter da vi har utført forbrukertester.
Det viser seg alltid at denne produsenten (eller nettbutikken?) priser varene sine lavt.
Ei heller her har vi noe å utsette på butikken.
Frakktid og kundeservice
Disse to punktene må vi sette sammen i en og samme bulk.
Første gangen vi handlet hos VidaXL, så gikk alt smertefritt. Frakttiden kom på fire virkedager, varen var helt OK og vi trengte ikke snakke med kundeservice.
Derfor prøvde vi igjen.
Andre gangen var et mareritt. Det var veldig lite informasjon å hente om hvor varen vår var. Hadde den allerede blitt sendt fra utlandet? Vi ante ikke.
Derfor tok vi kontakt med kundeservice og fikk ikke noe ordentlig svar. Først kom en standard-mail som vi ikke kunne bruke til noen ting. Etter rundt en uke pushet vi VidaXL til å svare. Deretter kom det egentlig ikke noe mer informasjon.
Etter rundt tre uker kom faktisk varen (!) i posten. Helt ut av det blå. Men vi må være så ærlige og si at på både kundeservice og frakttid, så får VidaXL strykkarakter.
Vi kan si oss veldig enige med denne karen som nylig postet en anmeldelse på Trustpilot:
Andres erfaringer med VidaXL – Hva sier “folket”?
Flere andre nettsider har samlet kundeanmeldelser fra VidaXL. Her går vi igjennom hva andre nordmenn tenker om den litt kreative nettbutikken.
Trustpilot
I skrivende stund har over 2000 europeere gitt en anmeldelse av VidaXL på Trustpilot. Og det ser ikke helt bra ut.
Som du ser på skjermbildet, så har hele 19 % (altså 1 av 5) gitt den aller dårligste vurderingen:
Veldig ofte er det lang leveringstid og dårlig kundeservice nordmenn klager på. Men hos VidaXL er det en gjennomgående trend:
Nærmest alle negative anmeldelsene handler om at produktet har dårlig kvalitet.
Her ser du et par eksempler på nordmenn som har kjøpt og mottatt produkter de rett og slett mener er av så lav kvalitet at de gir 1 av 5 stjerner:
Kvinneguiden forum
Hos Kvinneguiden ser det ut til at de aller fleste brukerne er fornøyde med VidaXL.
I tråden nevnes det blant annet at:
- Varene har høy kvalitet.
- Litt lang leveringstid, men det er verdt ventetiden.
- At VidaXL har et samarbeid med CDON.com om levering av varer.
Her virker det som at alle tidligere kunder er fornøyde med nettbutikken. Det står altså i ganske stor kontrast med det man ser hos Trustpilot.
Diskusjon.no – Forumtråd
Under tittelen «VidaXL.no = Svindel?» diskuteres det heftig om den nederlandske nettbutikken.
Noen er fornøyde – andre er misfornøyde.
Du kan selv klikke deg inn på forumtråden for å få en idè om hvorvidt folk er fornøyde eller ikke.
Vi i Motorduden må også peke en liten rettefinger her. Det at en nettbutikk bruker lang tid på å sende varer betyr IKKE at de driver med svindel. «Svindel» er et ord man bør være veldig forsiktig med å komme med – og vi i Motorduden har ingen håndfaste bevis på at VidaXL driver noen form for svindel.
Motordudens erfaringer fra andre nettbutikker
Etter å ha holdt på med bilutstyr og bildeler i over 25 år, så har vi fått en del erfaring.
De siste årene har vi kjøpt det meste av bilutstyret på nett. Og derfor har vi naturligvis testet en rekke gode, norske nettbutikker.
Her er noen av våre erfaringer med de mest kjente nettbutikkene innenfor bilutstyr i Norge: